Perfil Ocupacional:
El programa de Técnico en Atención al Cliente y Servicio al Cliente tiene como objetivo formar profesionales capacitados para trabajar en el área de atención al cliente y brindar un servicio de alta calidad. Los egresados estarán preparados para ocupar puestos como representantes de servicio al cliente, asesores comerciales, coordinadores de atención al cliente y otros roles relacionados. Serán capaces de interactuar de manera efectiva con clientes, resolver sus necesidades y preocupaciones, así como mantener relaciones sólidas y positivas con los mismos.
Contenido Microcurricular:
El programa se estructura en módulos y asignaturas que abarcan diversos temas relevantes en el campo de la atención al cliente y servicio al cliente. Algunas de las asignaturas incluidas en el contenido microcurricular son:
- Fundamentos de atención al cliente y técnicas de comunicación efectiva.
- Gestión de quejas y resolución de conflictos.
- Conocimiento del producto o servicio y asesoría comercial.
- Técnicas de venta y persuasión.
- Atención al cliente en plataformas digitales y redes sociales.
- Calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Métodos de Evaluación:
La evaluación del progreso y desempeño de los estudiantes se llevará a cabo mediante diversos métodos, que incluyen:
- Evaluación de interacciones con clientes en situaciones simuladas para evaluar las habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Exámenes teóricos para evaluar el conocimiento adquirido en cada asignatura.
- Presentación de proyectos y casos prácticos relacionados con la atención al cliente y servicio al cliente.
- Participación activa en clases y actividades prácticas.
Competencias y Actitudes Adquiridas:
Al finalizar el programa, los graduados habrán adquirido las siguientes competencias y actitudes:
- Habilidad para comunicarse de manera efectiva y empática con los clientes, adaptándose a sus necesidades y expectativas.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones de conflicto de manera profesional y positiva.
- Conocimiento del producto o servicio ofrecido y habilidades para brindar asesoría y orientación a los clientes.
- Competencia en técnicas de venta y persuasión para promover productos o servicios de manera ética y efectiva.
- Actitud proactiva, orientada al servicio y al trabajo en equipo.